1. التعريفات
- بسطة أو نحن: [اسم الجهة المسؤولة]، عمّان، الأردن، مشغّلة تطبيق بسطة والموقع bastah.me.
- الخدمة: تطبيق بسطة والموقع وكل ما يقدمانه من ميزات.
- المستخدم أو أنت: كل من ينشئ حساباً أو يستخدم الخدمة.
- البسطة: صفحة متجر يُنشئها مستخدم داخل الخدمة لعرض منتجاته، سواء كان متجراً أونلاين أو مشروعاً منزلياً.
- التاجر: المستخدم الذي يملك بسطة أو يديرها.
- الزبون: المستخدم الذي يتصفح البسطات أو يراسلها أو يرسل إليها طلباً.
- الطلب: بطاقة منظّمة تُرسَل في المحادثة بين الزبون والتاجر عند الضغط على «إرسال الطلب».
- المحتوى: كل ما يُنشر أو يُرسل عبر الخدمة من نصوص وصور وتقييمات وبيانات بسطات ومنتجات ورسائل.
2. قبول الشروط
باستخدامك الخدمة أو إنشائك حساباً وموافقتك الصريحة عند التسجيل، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وإرشادات المجتمع، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. إذا لم توافق عليها، فلا تستخدم الخدمة.
3. الأهلية والحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر، وأن تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد.
- يتم تسجيل الدخول برمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. أنت مسؤول عن حماية بريدك الإلكتروني وجهازك، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك.
- عليك تقديم معلومات صحيحة وتحديثها. ولا يجوز انتحال شخصية أي شخص أو جهة.
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق أو كما هو موضح في صفحة حذف الحساب.
4. طبيعة الخدمة: بسطة وسيط فقط
- بسطة منصة وساطة تجمع البسطات في مكان واحد وتتيح التواصل المباشر بين الزبون والتاجر. بسطة ليست بائعاً ولا طرفاً في أي عملية بيع.
- لا يوجد دفع داخل التطبيق. لا تستلم بسطة أي أموال، ولا تحتفظ بها، ولا تعالج أي مدفوعات بين الزبون والتاجر.
- لا توفر بسطة التوصيل. التوصيل ووقته وتكلفته تُتفق بين الزبون والتاجر.
- بطاقة الطلب طلبٌ وليست عقد بيع نهائياً. المجموع الظاهر فيها تقديري، والسعر النهائي وطريقة الدفع والتوصيل وأي تفاصيل أخرى يتفق عليها الزبون والتاجر في المحادثة. وأي اتفاق بينهما هو علاقة مباشرة بينهما وحدهما.
- لا تضمن بسطة المنتجات. لا نضمن جودتها أو سلامتها أو مطابقتها للوصف أو قانونيتها أو توفرها، ولا نضمن التزام أي طرف بما اتفق عليه. ونراجع البسطات قبل ظهورها (البند 6)، لكن هذه المراجعة لا تعني ضماناً أو تصديقاً على التاجر أو منتجاته.
- تقع مسؤولية الالتزام بقوانين حماية المستهلك والضرائب والتراخيص على التاجر.
5. التزامات التاجر
بفتح بسطة، يتعهد التاجر بما يلي:
- معلومات صحيحة: أن تكون معلومات البسطة والمنتجات والأسعار والصور صحيحة وحديثة وغير مضللة، وأن تكون الصور لمنتجاته الفعلية أو تمثلها بصدق.
- منتجات قانونية: أن يبيع منتجات وخدمات مسموحاً بها في الأردن، وألا يعرض أياً من المنتجات الممنوعة.
- التراخيص: أن يحصل على أي ترخيص أو تسجيل تتطلبه القوانين لنشاطه ويحافظ عليه.
- الأكل البيتي ومستحضرات التجميل: أن يلتزم بشروط الصحة والنظافة وسلامة الغذاء، وبالتراخيص ومتطلبات الجهات المختصة (مثل المؤسسة العامة للغذاء والدواء والبلديات) حيث تنطبق، وأن يوضح المكونات ومسببات الحساسية الشائعة عند السؤال عنها. تعتمد بسطة حالياً على تعهد التاجر بذلك، وتحتفظ بحق طلب ما يثبته في أي وقت.
- المنتجات المستعملة: يُسمح بها بشرط أن يُذكر بوضوح في اسم المنتج أو وصفه أنها مستعملة، مع بيان حالتها.
- التعامل بأمانة: أن يرد على الزبائن بشكل معقول، ويلتزم بما يتفق عليه، ولا يطلب من الزبون معلومات بطاقات أو كلمات مرور أو رموز دخول.
- المسؤولية عن الفريق: إذا أدار البسطة أكثر من شخص، يبقى صاحب الحساب مسؤولاً عن كل ما يُنشر فيها.
6. مراجعة البسطات والرفض والإيقاف والحذف
- كل بسطة جديدة تُراجع من فريق بسطة، ولا تظهر للناس إلا بعد قبولها.
- تعديل هوية البسطة المقبولة (الاسم، والمعرّف، والفئة، والشعار) يمر بمراجعة جديدة، وتبقى النسخة الحالية ظاهرة حتى القبول. أما باقي التفاصيل فتُحدّث مباشرة.
- الرفض: يحق لبسطة رفض أي بسطة أو تعديل لا يلتزم بهذه الشروط أو بالإرشادات، مع بيان السبب. ويمكن للتاجر التعديل وإعادة الإرسال.
- الإيقاف والإخفاء: يحق لبسطة إيقاف أي بسطة أو حساب، أو إخفاء أي منتج أو تقييم أو محتوى، إذا خالف هذه الشروط أو الإرشادات أو القانون، أو إذا كان هناك خطر على المستخدمين، مع بيان السبب ما لم يمنع القانون ذلك أو كان في ذلك خطر.
- الحذف: في المخالفات الجسيمة أو المتكررة، يحق لبسطة حذف البسطة أو إنهاء الحساب.
- الاعتراض: يمكنك الاعتراض على أي قرار عبر «دعم بسطة» أو support@bastah.me، وسنراجع اعتراضك.
7. المحادثات والطلبات
- المحادثة بين الزبون والتاجر خاصة بهما، ولا يطلع عليها فريق بسطة إلا عند وجود بلاغ مرتبط بها وفق سياسة الخصوصية.
- يُمنع استخدام المحادثات للإزعاج أو الرسائل المتكررة غير المرغوب فيها أو الاحتيال أو أي محتوى مخالف.
- تضع بسطة حدوداً معقولة لعدد الرسائل والطلبات والمحادثات الجديدة لمنع الإساءة.
- يمكن لأي طرف حظر الطرف الآخر أو الإبلاغ عنه في أي وقت.
8. التقييمات
- يقيّم المستخدم البسطات والمنتجات بناءً على تجربة حقيقية، ولا يستطيع التقييم إلا من راسل البسطة أو أرسل لها طلباً.
- يُمنع التقييم الوهمي، أو تقييم التاجر لبسطته، أو شراء التقييمات، أو الضغط على المستخدمين لتغيير تقييماتهم.
- يستطيع التاجر الرد علناً على التقييمات بأسلوب محترم.
- يحق لبسطة إخفاء أي تقييم أو رد يخالف الإرشادات.
9. المحتوى والملكية والترخيص
- محتواك ملكك. تحتفظ بكل حقوقك في المحتوى الذي تنشره.
- الترخيص لبسطة: بنشرك محتوى في الخدمة، تمنح بسطة ترخيصاً غير حصري ومجانياً وقابلاً للترخيص من الباطن لمزودي الخدمة، وفي جميع أنحاء العالم، لاستضافة المحتوى وتخزينه وعرضه ونسخه وتعديل حجمه وصيغته، وذلك لتشغيل الخدمة وعرضها.
- الاستخدام في الترويج: يشمل هذا الترخيص استخدام أسماء البسطات المقبولة وشعاراتها وصور منتجاتها في الترويج لبسطة وللبسطة نفسها، ومن ذلك منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام. يحق للتاجر في أي وقت أن يطلب إزالة محتواه من المواد الترويجية عبر support@bastah.me، وسنزيله خلال مدة معقولة من المنشورات التي نتحكم بها.
- ينتهي الترخيص عند حذف المحتوى أو الحساب، باستثناء ما بقي لدى الطرف الآخر في المحادثات والتقييمات كما توضح سياسة الخصوصية، وما يلزم الاحتفاظ به قانوناً.
- تضمن أنك تملك الحقوق اللازمة لكل ما تنشره، وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف آخر، ومنها حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية والخصوصية.
- ملكية بسطة: اسم «بسطة» وشعارها وتصميمها وبرمجياتها ملك لبسطة، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.
- انتهاك الحقوق: إذا رأيت أن محتوى في بسطة ينتهك حقوقك، فراسلنا على support@bastah.me مع التفاصيل، وسنتخذ الإجراء المناسب.
10. الاستخدام الممنوع
يُمنع عليك بالإضافة إلى ما في إرشادات المجتمع:
- مخالفة أي قانون أردني، ومن ذلك قانون الجرائم الإلكترونية وقانون المعاملات الإلكترونية.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو إلى بيانات غيرك، أو تعطيل الخدمة، أو اختبار ثغراتها دون الالتزام بشروط الإبلاغ عن الثغرات في سياسة الخصوصية.
- جمع بيانات المستخدمين أو البسطات بطريقة آلية، أو استخدامها لأغراض غير الخدمة.
- استخدام الخدمة للاحتيال أو غسل الأموال أو الترويج لمنصات أخرى بطريقة مضللة.
11. البلاغات والحظر والإجراءات
- يمكنك الإبلاغ عن أي بسطة أو منتج أو تقييم أو رسالة أو مستخدم من داخل التطبيق.
- يراجع فريق بسطة البلاغات، وقد يتخذ الإجراء المناسب: تنبيه، أو إخفاء محتوى، أو رفض، أو إيقاف، أو حذف، أو إبلاغ الجهات المختصة عند الضرورة.
- يُمنع إساءة استخدام البلاغات، وتوجد حدود لعددها.
- المستخدم الموقوف لا يستطيع نشر أي محتوى أو إرسال رسائل أو طلبات، لكنه يستطيع التواصل مع «دعم بسطة» وقراءة بياناته وحذف حسابه.
12. الرسوم والخدمات المدفوعة
- البدء في بسطة مجاني حالياً للزبائن والتجار، ولا تأخذ بسطة أي عمولة على الاتفاقات بين الزبون والتاجر.
- قد تضيف بسطة مستقبلاً خدمات أو خطط مدفوعة اختيارية (مثل ميزات إضافية للتجار). لا تعني الشروط الحالية أن الخدمة ستبقى مجانية بالكامل، ولن تُفرض أي رسوم عليك دون إعلامك مسبقاً وموافقتك على الخدمة المدفوعة.
- تخضع الحسابات لحدود استخدام (مثل عدد البسطات أو المنتجات)، وقد تتغير هذه الحدود بحسب الخطة.
13. إخلاء المسؤولية
- تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». نبذل جهداً معقولاً لتكون متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء.
- لا تتحمل بسطة مسؤولية المنتجات أو جودتها أو سلامتها أو توصيلها أو الدفع مقابلها، ولا أي نزاع بين الزبون والتاجر. وسنساعد قدر الإمكان من خلال البلاغات والإجراءات على الحسابات.
- لا تتحمل بسطة مسؤولية المحتوى الذي ينشره المستخدمون، لكنها تتخذ الإجراء المناسب عند علمها بمحتوى مخالف.
14. تحديد المسؤولية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون الأردني، لا تكون بسطة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، ومنها فوات الربح أو فقدان البيانات أو السمعة، الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها أو عن تعامل المستخدمين فيما بينهم. ولا يستثني هذا البند أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانوناً، مثل المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.
15. التعويض
توافق على تعويض بسطة عن أي مطالبة أو خسارة أو مصاريف معقولة (ومنها أتعاب المحاماة) تنشأ عن مخالفتك هذه الشروط أو القانون، أو عن محتواك، أو عن تعاملك مع مستخدم آخر.
16. تغيير الخدمة وإيقافها
قد نطوّر الخدمة أو نغيّر ميزاتها أو نوقفها مؤقتاً للصيانة، أو نوقف جزءاً منها. وسنحاول الإعلان مسبقاً عن أي تغيير يؤثر عليك بشكل جوهري.
17. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو القانون. يظهر تاريخ آخر تحديث ورقم النسخة في أسفل الصفحة. وعند أي تعديل جوهري سنبلغك داخل التطبيق ونطلب موافقتك على النسخة الجديدة قبل متابعة الاستخدام.
18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
- تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية وتُفسَّر وفقاً لها.
- تختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يمنح القانون حقاً آخر لا يجوز التنازل عنه.
- نشجع حل أي خلاف ودياً أولاً عبر التواصل معنا.
19. اللغة
النص العربي لهذه الشروط هو النص المعتمد. وإذا تعارض مع أي ترجمة، يُعمل بالنص العربي.
20. أحكام عامة
- إذا اعتُبر أي بند باطلاً، تبقى باقي البنود سارية.
- عدم تمسّك بسطة بأي حق لا يعني التنازل عنه.
- لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا، ويجوز لبسطة نقلها عند اندماجها أو نقل نشاطها.
- هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وإرشادات المجتمع تمثل الاتفاق الكامل بينك وبين بسطة بشأن الخدمة.
21. التواصل
- البريد الإلكتروني: support@bastah.me
- داخل التطبيق: «حسابي» ← «المساعدة والدعم» ← «راسل فريق بسطة»